Entregable 1 · Narrativa Institucional · Etapa 1B
Arquitectura verbal
Niveles, ejes, verbos y léxico: cómo se ordena lo que dice Q·RA.
Q·RA · Marketing, Reputación y PosicionamientoOctubre 2026
Arquitectura verbal vigente
| Nivel | Función | Mensaje |
|---|---|---|
| Idea rectora | Define la esencia | Conocimiento que genera confianza. |
| Plataforma | Traduce la promesa | Lo hacemos por·ti. |
| Diferencial | Explica el valor | Un sistema de especialistas y centros de servicio, integrados por el conocimiento. |
| Evidencia | Demuestra | Especialistas con años de formación y práctica; centros de servicio al mismo nivel de conocimiento; una cultura de la salud. |
| Resultado | Construye percepción | Confianza. |
Seis ejes
Ninguna narrativa vive de un solo eje.
| Eje | Qué gobierna | Piezas madre |
|---|---|---|
| Marca | Esencia y promesa | Conocimiento que genera confianza; Lo hacemos por·ti |
| Concepto | Roles del conocimiento como concepto rector | Los 8 verbos del conocimiento |
| Diferencial | Por qué Q·RA | Un sistema de especialistas y centros de servicio, integrados por el conocimiento |
| Evidencia | Con qué se prueba | Años de formación y práctica; centros de servicio al mismo nivel; una cultura de la salud |
| Audiencias | Sistema filtrado por público | Paciente, médico, aliado, empresa |
| Editorial o campaña | Cómo baja a contenido | 5 pilares editoriales, líneas creativas, copys |
Ocho verbos del conocimiento
Eje de concepto; marcado como pendiente de desarrollo.
| Verbo | Enunciado | Nivel | A quién | Momento |
|---|---|---|---|---|
| Genera | El conocimiento genera confianza. | Marca | Todos | Reconocimiento |
| Es la diferencia | El conocimiento es la diferencia en el alcance de la medicina. | Posición | Mercado y médico | Consideración |
| Se expresa | El conocimiento se expresa en especialidad. | Sistema | Paciente | Entender Q·RA |
| Se forma con las partes | El conocimiento se forma con las partes al compartir, consultar y comunicar. | Modelo | Médico | Entender el sistema |
| Se fortalece | El conocimiento se fortalece cuando se comparte. | Equipo | Médico | Relación e interconsulta |
| No tiene miedo a preguntar | El conocimiento no tiene miedo a preguntar. | Cultura | Médico interno | Cultura |
| Trabaja | El conocimiento trabaja para ti. | Beneficio | Paciente | Decisión |
| Sabe escuchar | El conocimiento sabe escuchar. | Acompañamiento | Paciente | Acompañamiento |
Ojo: la Messaging House pide no decir «trabaja por ti» porque separa al paciente del sistema; el verbo «trabaja» queda por revisar contra esa regla.
Actores del sistema
| Actor | Qué es | Rol |
|---|---|---|
| Q·RA | Sistema de medicina basado en conocimiento. | Integra especialistas, centros de servicio y conocimiento. |
| Especialistas de Q·RA | El médico es conocimiento: en él el conocimiento se expresa en especialidad. | Diagnostican y tratan; el diagnóstico es propiedad del médico. Ser parte de Q·RA se sostiene en el trabajo colaborativo. |
| Especialistas externos | Externos a Q·RA. | Su especialidad llena los espacios vacíos del sistema. |
| Especialistas externos por decisión | Decidieron no formar parte de Q·RA. | Q·RA puede relacionarse con ellos desde sus principios. |
| Centros de servicio internos | Complementos de la práctica médica. | Dan al especialista la herramienta para diagnosticar y lo apoyan en tratamiento, seguimiento y recuperación. |
| Centros de servicio externos | Pueden complementar la práctica médica. | Potenciales complementos del sistema. |
| Pacientes | Personas que se integran al sistema. | Son parte del equipo y participan en su proceso médico. |
| Familia y acompañantes | Entorno del paciente. | Acompañan sin sustituir al paciente. |
Idea de pertenencia
El médico aporta conocimiento. Los servicios complementan. La administración articula. El paciente participa. Q·RA conecta.
Cómo se le habla a cada actor
| Actor | Cómo | Concepto | Qué se espera |
|---|---|---|---|
| Q·RA | Lúdico y experto, siempre en plural e incluyente, nada se individualiza. | Conocimiento que genera confianza. | Constante evolución y crecimiento. |
| Especialistas de Q·RA | Personal y de empoderamiento; de tú. | El conocimiento médico como valor. | Conocimiento y respeto. |
| Especialistas externos | De reconocimiento, no de invitación. | Valor del conocimiento y la especialidad. | La especialidad que al sistema le falta. |
| Externos por decisión | Exigente, directo y basado en principios. | Conocimiento, respeto y colaboración. | Disposición al trabajo colaborativo. |
| Centros internos | De pertenencia, no de proveedor. | Conocimiento como fundamento de la práctica médica. | Que respondan al criterio del especialista. |
| Centros externos | De condiciones y exigencia. | Conocimiento + estándar Q·RA + colaboración. | Que trabajen bajo los criterios de Q·RA. |
| Pacientes | De pertenencia y acompañamiento. | Trabajo colaborativo. | Que participen en su proceso. |
| Paciente mayor | Por grupo etario. | Conocimiento para acompañar decisiones de salud. | Participación en sus decisiones. |
| Paciente hombre | De corresponsabilidad. | Participación activa. | Que no delegue la visita médica. |
| Paciente mujer | De confianza y desahogo. | Acompañamiento y corresponsabilidad. | Que no asuma sola la salud de la familia. |
| Paciente niño | Lúdico. | Adaptación a cada etapa de vida. | Experiencia comprensible para él. |
| Familia | De acompañamiento y colaboración. | Trabajo colaborativo. | Que acompañe sin sustituir. |
Léxico por estado
Publicadas en el sitio
- Conocimiento que genera confianza.
- Lo hacemos por·ti.
- Un sistema médico que crece con cada especialista.
Sugeridas en reunión, sin aprobar
- La confianza no se ofrece, se construye.
- Medicina integral para acompañarte todos los días.
- Lo importante del especialista es su conocimiento.
- Medicina hecha por médicos.
- El paciente merece conocer el fondo.
- El diagnóstico es el camino a la solución.
- Estamos haciendo medicina con enfoque médico.
- Tu conocimiento es el punto de partida.
Bloqueadas, no usar sin confirmación
- Hemos agrupado a los mejores especialistas del Ecuador
- Tú eres el especialista que nos falta
- Chequeo o chequeo preventivo
Cómo se escribe la marca
- En texto corrido: Q, punto magenta #E81F76 a media altura, RA. Diámetro 0,083 em, elevación 0,275 em, margen 0,19 em.
- Misma regla para el remate «lo hacemos por·ti».
- En titulares, firma y usos destacados va el archivo del logotipo, nunca texto.
- Prohibido: punto en la línea base y el carácter de punto medio tipeado; fuera del nombre, para separar va raya.
Fuente: registro de avance del proyecto, octubre 2026